Job #: 2714

Title: Salesforce BA


  • New York City, NY
  • Job Type:

  • Contract
  • Contract Pay Rate:
  • $50-75
    • Anywhere
    • Posted 6 months ago

    Principal Duties and Responsibilities

    The COVID‐19 Contact Center project is providing trace and test process, procedures and call handling

    using a 3rd party Contact Center solution including use of SalesForce.

    The success of this project will  require a full‐time Business Solutions Analyst consultant so that the must‐have requirements from the  current business process are accurately documented, approved and accepted by all project Stakeholder  so that the requirements can be technologically met.

    There is extensive documentation for process,  procedures, requirements and reporting.

    Reporting and business ability to measure solution to expected  KPIs will need the Business Solutions Analyst’s assistance in education. Training, communication and  employee readiness will need the Business Solution Analyst to liaison across the entire project team  within and the associated vendors. Consultant must be able to elicit, review, analyze and  evaluate Trace business systems and user needs.

    They will document requirements, define scope and  objectives and formulate systems to align the solutions with the overall business strategies. The person  selected will work under the Project Manager to document business flows & rules, use cases, etc., to  ensure that the Salesforce application is able to meet the demands of the public health subject matter  experts on the Trace team.

    Functional responsibilities include:

    •  Conduct business requirements design sessions

    •  Document subject matter expert unit business requirements

    •  Collaborate with Program, Data and IT colleagues, and attend/lead relevant inter‐Agency  meetings

    •  Perform Data Analysis and provide reporting support

    •  Perform other activities as assigned

    Qualifications / Required Skills
    Required:    · Bachelor’s degree in a related area and 4‐6 years of experience in business requirements  gathering and documentation—preferably in a health care or public health setting.  ·

    Excellent Microsoft Office Suite skills: Excel, Work, and Visio.  ·

    Knowledge of Microsoft Teams a plus  ·

    Excellent organizational skills.   ·

    Excellent interpersonal skills and ability to interact professionally with people from diverse  cultural, racial, ethnic, gender, and socioeconomic backgrounds during a time of crisis and  distress.   ·

    Ability to be flexible in an evolving, fast‐moving environment.  ·

    Ability to learn new data systems quickly and to comply with data integrity and security to  safeguard all personal identifiable information.

    Desired:   ·

    Extensive experience with Sales Force capabilities and build outs.  ·

    Proficiency in navigating Sales Force or other customer relationship management systems

    Your Name*

    Your Email*

    Your Phone*

    Your Message

    Please attach your Resume*