Job #: 3010

Title: Mobile Device Support


  • New York City, NY
  • Job Type:

  • Contract
  • Contract Pay Rate:
  • $50-75
    • Anywhere
    • Posted 4 weeks ago

    ​Engagement Description

    Contract Labor Title: Support Services: Network Services

    Functional Title:  Mobile Device Support Technician

    We are seeking a candidate for the position of Mobile Device Support Technician for a 6‐month contract,  with possibility of converting to permanent position based on performance.

    Principal Duties and Responsibilities

    •Participate in the evaluation of mobile device products and the use of mobile device equipment.  •  Mobile iron procurement

    •  Backup staff support duties during vacation

    •  Coordinates and oversees mobile device repairs and problem resolution by vendors.

    •  Processes and verifies mobile device billing, purchase orders and invoices.

    •  Gather appropriate mobile device procurement forms and documents, search for and copy  documents from archived records and forward to requestor.

    •  Perform project and non‐project related tasks and activities to support team goals and  objectives

    •  Manage mobile phone recycle and inventory program Sort, file and maintains alphabetical,  numerical, and subject filing systems.

    •  May be asked to assist with maintenance of hospital phone directory by removing outdated  information and adding new staff/information and systems performance

    •  Maintain inventory of mobile devices and prepare a list of supplies to be ordered.

    •  Maintain the emergency telecommunication documentation

    •  Perform monthly mobile device invoice analysis, validation, and payment approval on wireless  invoices to ensure compliance with vendor contracts

    •  Manage Service now mobile device ticket queue for both PBX and mobile device

    •  Perform monthly wireless audits to determine if we should select a more cost‐effective plan, or  need to update our mobile catalog, and communicate concerns to managers

    •  Reconcile mobile device equipment to ensure billing not occurring on terminated/retired  employee equipment

    Qualifications / Required Skills

    2 to 4 years proven experience in the Telecom field, or IT related including a broad knowledge of  various telecom/IT products, services, and technology.   ·

    3 to 4 years proven experience in Telecommunication Mobile device support and Wireless  Expense Management (WEM), specifically: a solid understanding of carrier billing systems;  telecommunications invoicing, technical communication, circuit provisioning, configurations  pricing methods, and contracts.   ·

    Proven experience working with local, long distance, wireless, and specialized carriers.   ·

    Proven proficiency with numbers, experience in analyzing large amounts of data, and an ability  to consolidate and translate that data into business insight.   ·

    Solid expertise with carrier’s portals; including opening circuit tickets when issues arise Cisco  Contact Center Enterprise (UCCE) knowledge especially the CUIC reporting application  ·

    Strong analytical skills; with Excel expertise is necessary.


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