Job #: 2165

Title: Helpdesk


  • New York City, NY
  • Job Type:

  • Contract
  • Contract Pay Rate:
  • $0-25
    • Anywhere
    • Posted 1 year ago

    Principal Duties and Responsibilities

    Responsible for day to day technical support and timely resolution of end‐users desktop  related issues, incident tickets and optimal restoration solution   ·

    Providing direct, over the phone or remote troubleshooting of end‐user desktop, equipment,  application, device communication and connectivity issues in a timely fashion   ·

    Imaging,  Installing,  diagnosing,  repairing,  maintaining,  and  upgrading  desktop,  devices,  equipment, software applications and operating system   ·

    Support all hardware and software Add, Change, Move, Install, Imaging, Upgrade of desktops,  printers, scanners, devices, equipment and ensure optimal performance of the end‐user  workstations   ·

    Ensures  desktop  computers  interconnect  seamlessly  with  diverse  systems  including  associated  validation  systems,  file  servers,  email  servers,  application  servers,  and  administrative systems to help minimize end‐users downtime    ·

    Where and when restoration activities are beyond the scope of the Desktop Support Engineer,  escalate issues/problems to proper tier 2, tier 3 support team members and vendors as the  case may be   ·

    Performs general preventative and remedial maintenance tasks on computers, laptops,  printers and any other authorized peripheral equipment    ·

    Performs work in compliance within specified warranty requirements and returns defective  equipment/parts to maintenance inventory, document customer repairs, maintains and  restocks assigned parts inventory   ·

    Promptly  analyzing  incident  tickets  and  end‐user  incoming  call  problems  and  support  requests to determine restoration strategy and approach

    Request for Statement of Work  ·

    Facilitate end‐users desktop data and application restoration and recovery Request for  Statement of Work

    Use diagnostic tools to troubleshoot problems associated with network connectivity, and  workstation hardware/software

    Responsible for tracking hardware and software inventory    ·

    Familiarize and assist end‐users on basic software, hardware and peripheral device operation  and use

    Accurately and promptly record incident/issue and service request ticket work logs and  service restoration activities in the incident management system with the date, time and  restoration activities summaries   ·

    Maintains, follows and consistently demonstrates a general knowledge of WCG/EITS and  NYCHHC guidelines, processes, practices and procedures    ·

    Ensures that there is sufficient support to clients and provide friendly customer service to end  users and for local project implementations    ·

    Preparing and willing to do any other reasonable and lawful instruction/task on time and  correctly    ·

    Managing time efficiently, effectively, setting priorities appropriately, schedule calls, able to  maintain professional demeanor under stress and operate within customer support standard  operating procedures

    Maintains proper grooming and adheres to attendance and timesheet policy standards

    3. Qualifications / Required Skill:

    High school diploma  ·

    1 – 3 years experience  · Must be able to work independently as well as work as part of a fast moving team  ·

    Excellent communication skills, both verbal and written  ·

    Basic desktop/ Technical support skills.  A+ certification a plus.


    Your Name*

    Your Email*

    Your Phone*

    Your Message

    Please attach your Resume*